用誠(chéng)心服務(wù)旅客

　　客運(yùn)站的乘客中，有一個(gè)群體是外來(lái)務(wù)工人員，直到今天，也常常能在站上，看見(jiàn)他們肩扛麻袋手握車票的身影。他們中的很多人依然不會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)普通話咨詢。

　　有一次，一位從河南來(lái)常務(wù)工的大爺獨(dú)自前往靖江看望心愛(ài)的小孫子。由于大爺口音太重，售票員無(wú)法辨別，最后只能來(lái)服務(wù)臺(tái)尋求幫助。

　　王麗耐心地咨詢大爺，從大爺身上找到兒子的電話號(hào)碼，打過(guò)去才弄清楚他的目的地是靖江。最終王麗為大爺選擇了最近的班次并送其上了車。

　　王麗明白，要和四面八方來(lái)的旅客打交道，就要把旅客當(dāng)成親人、朋友一樣，真心實(shí)意的為他們服務(wù)才能以積極地心態(tài)做好這份工作，溫暖旅客的心。

用真心溫暖旅客

　　從2017年3月1日起，交通運(yùn)輸部發(fā)布了關(guān)于修改《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》的決定，全國(guó)的省際、市際客運(yùn)班線全面實(shí)施客票的實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)。但仍有很多旅客對(duì)人、票、證“三合一”才能進(jìn)站的要求，多有陌生或不理解。

　　前不久，就有一位女士因不符“三合一”的條件被拒進(jìn)站，情緒激動(dòng)的她在驗(yàn)證處大吵大鬧。王麗見(jiàn)此情景，趕緊上前了解情況，并安撫她的情緒。

　　原來(lái)婦女是孩子開(kāi)車從老家?guī)?lái)常州的，來(lái)時(shí)沒(méi)有帶身份證，現(xiàn)在又要上班沒(méi)時(shí)間送她，就網(wǎng)上買了車票讓她自己回去，卻因沒(méi)帶身份證而無(wú)法進(jìn)站。

　　站上雖有辦理臨時(shí)身份證的自助機(jī)器，但她卻不會(huì)操作，王麗就帶著女士來(lái)到辦證機(jī)器旁，手把手地幫婦女辦好了臨時(shí)身份證明，并告訴她刷臉就可以進(jìn)站了。

　　隨后，這位女士表示理解，并夸贊車站越來(lái)越現(xiàn)代化，服務(wù)也越來(lái)越好了。

用恒心堅(jiān)守崗位

　　王麗一直堅(jiān)守崗位，不管面對(duì)多大的困難，她都始終如一。春運(yùn)、五一、十一節(jié)假日期間，是汽車站最繁忙的時(shí)候，每逢此時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)加班加點(diǎn)。

　　今年春運(yùn)開(kāi)始，1月13日的濟(jì)南班次因?yàn)闈?jì)南方向雨雪天氣，加上常州地區(qū)連續(xù)多日的霧霾天氣，原本下午五點(diǎn)就要發(fā)車的班車因?yàn)橥睃c(diǎn)直到末班車都發(fā)完了還沒(méi)有來(lái)。王麗一邊聯(lián)系調(diào)度室，一邊在候車室陪著旅客們聊家常。

　　在十多位旅客中還有一個(gè)五歲的小男孩，漫長(zhǎng)的等待讓小朋友沒(méi)有了耐心，哭鬧起來(lái)。王麗就使出陪兒子的本領(lǐng)，陪小男孩做游戲，贏了就獎(jiǎng)勵(lì)他好吃的零食，孩子樂(lè)了，其他的旅客也就都被感染了，沒(méi)有一個(gè)旅客有怨言，更多的是包容與理解。

　　那晚她到家已是十一點(diǎn)多，自己的兒子正發(fā)著高燒迷迷糊糊地叫著媽媽，作為一個(gè)母親的心酸可想而知，但她卻在朋友圈寫(xiě)到：看到你們洋溢滿面笑容，有你們的理解與包容，我很幸?！?/p>

用“三心”成就不凡

　　臨近春節(jié)，突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎打破了車站的繁忙。作為一線黨員，王麗主動(dòng)每天到站輪崗，做好退票等解釋工作。

　　企業(yè)復(fù)產(chǎn)之后，又作為第一批復(fù)工人員，每天堅(jiān)持第一個(gè)到崗，下了班四處檢查后再走。每天下班后還會(huì)對(duì)今天的工作做一個(gè)小結(jié)，以防下次再遇到同樣的問(wèn)題，并且提前安排好第二天的工作。