為進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員安全責(zé)任意識(shí)，樹立主動(dòng)服務(wù)理念，改善車容車貌，提升企業(yè)品牌價(jià)值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客旅公司自3月1日起開展為期一個(gè)月的駕駛員營運(yùn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

       這次服務(wù)競(jìng)賽的主題是“加強(qiáng)安全、主動(dòng)服務(wù)、降本增效”，公司成立專門的競(jìng)賽考核小組，主要圍繞三個(gè)方面開展競(jìng)賽評(píng)比：一是營運(yùn)規(guī)范評(píng)比。按照“江蘇快客”班車服務(wù)規(guī)范，考核小組對(duì)車輛外觀要求、車廂內(nèi)環(huán)境要求、人員形象、上客服務(wù)、到站服務(wù)、迎客服務(wù)、送客服務(wù)等進(jìn)行抽查。二是服務(wù)質(zhì)量評(píng)比。對(duì)班線、機(jī)場(chǎng)線旅客進(jìn)群數(shù)以及旅客群內(nèi)答復(fù)數(shù)量及質(zhì)量、線路問卷調(diào)查點(diǎn)擊率、好評(píng)率等進(jìn)行排名。三是安全評(píng)比。包括安全喊話、違章、事故等，安全喊話要求按照江蘇快客標(biāo)準(zhǔn)，由領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)抽查、評(píng)比，杜絕違章、事故。

       活動(dòng)期間，考核小組將對(duì)駕駛員主動(dòng)服務(wù)、安全行車、車容車貌等方面定期檢查和跟蹤調(diào)查，做到管理措施到位，責(zé)任落實(shí)到位，考核整改到位。同時(shí)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，做好臺(tái)賬，并將考核情況列入駕駛員月度考評(píng)及活動(dòng)結(jié)束評(píng)優(yōu)評(píng)先工作中。

（客旅公司  蔣建驊）